سياسة الاسترجاع

طبيعة الخدمات الرقمية

جميع خدماتنا في Careerly هي خدمات رقمية، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر: إنشاء السير الذاتية، تصميم صفحات لينكدإن، كتابة خطابات التغطية، وغيرها من الخدمات الاستشارية المقدمة عبر المنصة. بسبب طبيعتها الفورية وغير الملموسة، فإنها تخضع لسياسة استرجاع خاصة.

الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع

يمكن طلب استرجاع كامل المبلغ في الحالات التالية فقط:

• إذا لم يتم البدء في تنفيذ الخدمة من قبل فريقنا خلال 72 ساعة من تأكيد الدفع.
• إذا كان المنتج النهائي المستلم مختلفاً بشكل جوهري عن وصف الخدمة المعروضة في موقعنا.
• في حال حدوث خطأ تقني مزدوج في الدفع (خصم المبلغ مرتين).

الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع

نعتذر عن عدم إمكانية استرجاع المبلغ في الحالات التالية:

• تغيير العميل لرأيه بعد البدء في تنفيذ الخدمة.
• عدم رضا العميل عن النتيجة النهائية رغم مطابقتها لوصف الخدمة (الأذواق تختلف).
• تقديم معلومات خاطئة من قبل العميل أثرت على جودة الخدمة المقدمة.
• مرور أكثر من 7 أيام على تاريخ شراء الخدمة دون تقديم شكوى.

إجراءات طلب الاسترجاع

لطلب استرجاع المبلغ، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. إرسال بريد إلكتروني إلى support@careerly.com معنون بـ "طلب استرجاع - رقم الطلب".
2. تضمين شرح مفصل وواضح لسبب الطلب.
3. إرفاق أي أدلة تدعم طلبك (مثل لقطات شاشة).
4. سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد عليه خلال 3-5 أيام عمل.

آلية استرداد المبلغ

في حال الموافقة على طلبك، سيتم إعادة المبلغ المستحق بنفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها. قد تستغرق عملية الاسترداد مدة تصل إلى 14 يوم عمل حسب إجراءات البنك أو بوابة الدفع.